









Você já agendou uma reunião promissora, preparou sua apresentação, alinhou expectativas... e, na hora marcada, o prospect simplesmente não apareceu? Esse cenário é mais comum do que deveria e pode comprometer a eficiência da sua equipe comercial.
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No-Show, ou seja, o não comparecimento a uma reunião agendada, representa uma grande perda de tempo e recursos. Afinal, cada compromisso perdido é um potencial cliente que não avançou no funil de vendas. Mas como minimizar esse problema e garantir que mais reuniões realmente aconteçam?
O No-Show pode ocorrer em diferentes estágios do funil de vendas e, dependendo do momento, pode indicar diferentes problemas:
Segundo pesquisas de mercado, a taxa média de No-Show em vendas B2B gira em torno de 19%, mas pode ser reduzida com ações estratégicas.
A boa notícia é que existem diversas formas de minimizar o No-Show antes que ele aconteça. Aqui estão algumas estratégias eficazes:
Mesmo com uma estratégia bem definida, imprevistos podem acontecer. Quando um prospect não comparece à reunião, siga este plano de ação para tentar recuperá-lo:
1. Aja rapidamente
Não espere dias para entrar em contato. Até 10 minutos após o horário da reunião, tente os seguintes canais:
2. Seja compreensivo, mas firme
Ao conseguir contato, evite ser agressivo ou passivo-agressivo. Adote uma abordagem amigável, demonstrando interesse e oferecendo alternativas:
Se o prospect responder que teve um imprevisto e pedir para remarcar, já sugira um novo horário no momento.
Se o prospect simplesmente não responder às tentativas de contato, envie um e-mail mais formal perguntando se ele ainda tem interesse na conversa. Um modelo eficiente pode ser:
Se após 3 ou 4 tentativas de contato não houver resposta, é hora de despriorizar esse lead e focar em novas oportunidades.
O No-Show pode ser frustrante, mas com as estratégias certas, é possível reduzi-lo drasticamente e até reverter algumas situações a seu favor. Criar urgência, reforçar lembretes e gerar comprometimento são as chaves para garantir reuniões mais produtivas e uma taxa de comparecimento maior.
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Como responsável pelo time de vendas, Rafael enfrenta todos desafios comerciais, metas, processos e gestão de pessoas para superar constantemente os obstáculos da área comercial. Especialista em Inbound e Outbound Marketing, soma seus conhecimentos com 25 anos de experiência na área comercial para pensar a frente do seu tempo e buscar novas soluções.
FARIA LIMA, SÃO PAULO
ATIVA.AI DO BRASIL